Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo puedo ser parte del Programa De Todo Corazón?

A. Acuda a su médico. Él le indicará el procedimiento para formar parte del Programa mediante la entrega de un folleto de Bienvenida que contiene una tarjeta de membresía.

B. Inscribirsealprograma. Llame al número telefónico del departamento de Servicio al Cliente que corresponde a su país, personal especializado lo atenderá e inscribirá al Programa o ingrese a la página www.programadetodocorazon.com, seleccione la opción inscripción y siga los pasos solicitados proporcionando la siguiente información:

  • Datos personales
  • Información de su prescripción (nombre del producto y médico)
  • Número de la tarjeta de membresía que se encuentra en el Folleto de Bienvenida.

Es indispensable para el proceso de inscripción detallar el nombre del médico tratante, de lo contrario no podrá realizar canjes.

2. ¿Puedo ser parte del Programa De Todo Corazón si no tengo receta médica?

Por ser productos que requieren prescripción NO es posible ser parte del Programa si no se cuenta con la receta de su médico.

3. ¿La membresía tiene un costo?

No. La membresía del Programa De Todo Corazón no tiene ningún costo.

4. ¿La membresía del Programa De Todo Corazón tiene una fecha de vencimiento?

No. La membresía no vence.

5. ¿Qué productos forman parte del Programa De Todo Corazón?

Puede consultar la Tabla de Productos y Máximos de Canjes Anuales en su folleto de Bienvenida o ingresando en la página www.programadetodocorazon.com

6. ¿Puedo activar más de un producto de Menarini en el Programa?

Sí. Toda vez los productos sean parte del Programa De Todo Corazón y su médico se los haya prescrito para su tratamiento farmacológico. 

7. ¿En qué momento recibo los beneficios del Programa De Todo Corazón?

Cuando se inscriba en el Programa, haya solicitado al dependiente de farmacia el registro de sus compras y acumule la cantidad de compras requeridas para un canje.

8. ¿Cómo se cuántos canjes son permitidos en un año?

Puede consultar la Tabla de Productos y Máximos de Canjes Anuales en su folleto de Bienvenida o ingresando en la página www.programadetodocorazon.com

9. ¿Si yo soy paciente puedo acumular compras de terceros en una sola tarjeta de membresía del Programa De Todo Corazón?

No. Cada paciente debe contar con su propia tarjeta de membresía.

10. ¿Puedo enviar a un cuidador en mi nombre para acumular compras y solicitar canjes?

Sí. Siempre y cuando el cuidador presente la tarjeta de membresía del paciente inscrito.

11.¿Qué compras se debe solicitar al dependiente de farmacia que registre en el Programa De Todo Corazón?

Todas las compras de los productos que su médico le ha prescrito para su tratamiento farmacológico y que formen parte del Programa.

12. ¿Cómo sé que una compra ha quedado registrada?

Recibirá un mensaje de texto o correo electrónico informando el registro de sus compras.

13. ¿Si no deseo el servicio de notificaciones como lo elimino?

Comuníquese al departamento de Servicio al Cliente y solicite la anulación del servicio.

14. ¿Cómo sé que he acumulado las compras necesarias para realizar un canje?

Ingresando a la página wwww.programadetodocorazon.com y solicitando un estado de cuenta; consultando en una farmacia afiliada o comunicándose al departamento de Servicio al Cliente.

15. ¿En cuánto tiempo recibo un canje?

Si se han acumulado la cantidad de compras requeridas lo recibe en de forma inmediata presentando su tarjeta de membresía en una farmacia afiliada.

16. ¿Qué sucede si pierdo mi tarjeta de membresía?

Comuníquese al departamento de Servicio al Cliente para recibir información sobre la reposición de la misma.

17. ¿Cuál es el horario del departamento de Servicio al Cliente?

De lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.

18. ¿En qué países se encuentra el Programa De Todo Corazón?

El Programa se encuentra disponible en Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá y República Dominicana.