Reglamento del Programa De Todo Corazón
Laboratorios Menarini Centro América y el Caribe

Generalidades

Laboratorios Menarini Centro América y El Caribe (en adelante identificado como el “Organizador del Programa”) comprende lo importante que es brindar y satisfacer las necesidades de los consumidores finales a través de un excelente servicio y con productos de la mejor calidad, y en aras de beneficiarlos, pone en funcionamiento el Programa De Todo Corazón, el cual se rige de acuerdo al siguiente reglamento.

El presente reglamento define y refleja las condiciones que regirá el Programa De Todo Corazón (en adelante denominado “Programa”). Los consumidores finales, deben considerar que lo dispuesto en el presente reglamento es de carácter obligatorio, por lo que toda persona individual o jurídica que participe en el Programa tiene conocimiento y acepta las condiciones y limitaciones aquí establecidas. El Organizador del Programa se reserva el derecho de excluir a cualquier consumidor final que infrinja los procedimientos o sistemas establecidos para el funcionamiento del Programa, dicha exclusión implica la revocación de los beneficios correspondientes.

Descripción del programa

El Programa De Todo Corazón es un programa de valor agregado que ha sido diseñado para mejorar la calidad de vida de las personas con enfermedades crónicas a quienes los profesionales de la salud les han prescrito productos de Laboratorios Menarini Centro América y el Caribe para el cumplimiento de su tratamiento médico. Estos productos han sido sometidos ante las autoridades de salud correspondientes de cada país de la región centroamericana y del caribe y han obtenido su respectivo Registro Sanitario según las vías que la legislación requiere.

Personas que pueden participar en el programa

En el Programa podrá participar cualquier persona a quien su médico le haya prescrito cualquier producto que sea parte del Programa, que haya solicitado su inscripción a través de los canales de comunicación del Departamento de Servicio al Cliente que se describen a continuación en los cuales el consumidor final será atendido por personal capacitado para solventar cualquier consulta en relación al Programa y que haya aceptado cumplir el presente reglamento.

Guatemala: 1801-130-7382 o 2378-6245
El Salvador: (503) 2202-0770 al 73
Honduras: (504) TGU. 2276-4966 al 69
San Pedro Sula: 2553-5631 o 2553-5635
Nicaragua: (505) 7831-0870 al 73
Costa Rica: (506) 2263-9270 al 73
Panamá: (507) 800-5432
República Dominicana: (809) 1809-200-8301 o 616-2841

Para la afiliación, el Organizador del Programa requiere que se le faciliten los datos personales del consumidor final interesado; también podrá requerir eventualmente nueva información o actualización de la que haya ingresado al Programa cuando sea necesario. La información que se solicitará está directamente relacionada con el Programa y su debida aplicación, por lo que si el consumidor final se negará a proporcionarla se le informará que tal negativa es causal de desvinculación con el Programa. La información quedará registrada en una base de datos confidencial que es propiedad del Organizador del Programa.

Consumidores finales menores de edad: Cuando a un menor de edad en forma excepcional le receten algunos de los productos participantes del Programa, será considerado como una persona participante del Programa y se afiliará a través de la persona que ejerza la Patria Potestad, Autoridad Parental o la Tutela Legal del menor. Cuidadores: Por vía de excepción todas las personas que cuenten con algún impedimento de cualquier tipo podrán gestionar su inscripción por medio de un cuidador. Para que el consumidor final y el cuidador puedan obtener los beneficios detallados en el presente Reglamento, a la hora de realizar la afiliación deberá indicar los datos personales del consumidor final y el cuidador.

El presente Reglamento, requisitos, condiciones y/o modificaciones al Programa aplican únicamente para los consumidores finales afiliados por los medios establecidos y bajo los requisitos que estén vigentes al momento en que esté participando en el Programa.

Cobertura geográfica

El Programa es válido en aquellas farmacias participantes dentro del territorio de los países que lo integran y que se encuentren debidamente afiliadas al Programa. Será responsabilidad de los consumidores finales, verificar que la farmacia en la cual realice las compras de los productos originales incluidos en el Programa se encuentren debidamente afiliadas al Programa.

Los países que integran el Programa son: Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá y República Dominicana.

Canales de comunicación

El Programa ofrece a los consumidores finales, personas o profesionales de la salud interesados en conocer más sobre el Programa, su funcionamiento, y sus beneficios la versión más actualizada de este Reglamento ingresando al sitio web del Programa http://www.programadetodocorazon.com o llamando a los siguientes números telefónicos:

Guatemala: 1801-1307382 (línea gratuita) o al 2378-6245
El Salvador: (503) 2202-0770 al 73
Honduras: (504) TGU. 2276-4966 al 69
San Pedro Sula: 2553-5631 o 2553-5635
Nicaragua: (505) 7831-0870 al 73
Costa Rica: (506) 2263-9270 al 73
Panamá: (507) 800-5432
República Dominicana: (809) 1809-200-8301 o 616-2841

Cualquier duda o comentario sobre el Programa, las farmacias participantes o cualquier otro tema relacionado con el mismo, podrá ser resuelto contactando a los números de teléfono listados en el presente Reglamento y que corresponde a cada país.

Tarjeta de membresía

Quienes deseen participar en el Programa deberán ser personas a quienes su médico les haya prescrito tratamiento con alguno de los productos incluidos en el Programa, y deberán activar una única tarjeta de membresía por persona por medio del número telefónico correspondiente a cada país o sitio web http://www.programadetodocorazon.com , o a través de cualquier otro canal que disponga el Programa para tal efecto, aceptando las condiciones aquí establecidas.

El Programa no se hace responsable por el uso indebido que terceras personas hagan de la tarjeta de membresía de un consumidor final; tampoco repondrá los canjes o beneficios que se soliciten sin la autorización del consumidor final propietario de una tarjeta de membresía que no haya sido reportada por el propietario como perdida/robada.

El Organizador del Programa no se hace responsable por el uso indebido que terceras personas hagan de la tarjeta de membresía de un consumidor final; tampoco repondrá los canjes o beneficios que se soliciten sin la autorización del consumidor final propietario de una tarjeta de membresía que no haya sido reportada por el propietario como perdida/robada.

Beneficios del programa

Las condiciones específicas se les entregarán a los consumidores finales afiliados por medio del kit de bienvenida el cual será distribuido por medio de los profesionales de salud o en cualquier farmacia

Los pacientes del Programa podrán tener las siguientes ventajas:

  1. Podrán beneficiarse con producto gratuito; de forma tal que, luego de comprar determinado número de cajas de alguno de los productos incluidos en el programa en la forma indicada en el presente Reglamento, recibirán totalmente gratis la cantidad de producto que se detalla en el Anexo I: Tabla de Productos y Máximos de Canjes Anuales. El canje se gestionará únicamente en aquellos casos en los que el consumidor final pueda demostrar a la farmacia correspondiente, que sigue necesitando el producto respectivo mediante la presentación de una receta médica con menos de un año de emitida. El Organizador del Programa, sus afiliadas, representantes y directores, en ningún caso responderán por posibles daños y perjuicios que pueda sufrir una persona que consuma el producto entregado como canje sin que haya sido recomendado por un médico, de forma tal que será responsabilidad de cada consumidor final el uso que se dé al producto recibido como canje; así mismo, el consumidor final libera al Programa de toda responsabilidad que se pudiera derivar de aquellos casos en que la farmacia respectiva haga mal uso del producto entregado para efectos de ser utilizado en el Programa. El Organizador del Programa no estará obligado a sustituir el beneficio o producto ofrecido como canje por ningún otro producto, ni aplicarlo a descuentos u otro tipo de ventajas. Para ser acreedor del beneficio o canje, el consumidor final deberá cumplir con todos los requisitos establecidos en el presente Reglamento. Los productos ofrecidos como canje son indivisibles, intransferibles y no negociables por ningún otro producto y/o beneficio.

  2. De acuerdo a las prescripciones máximas habituales, el Programa establece una Tabla de Productos y Máximos de Canjes Anuales (Anexo I) permitidos en un año a partir del primer canje del consumidor final. Cualquier consumidor final , aun cuando haya acumulado un volumen suficiente de compras para solicitar más producto gratuito, no podrá solicitar más producto gratuito del establecido en la Tabla de Productos y Máximos de Canjes Anuales (Anexo I). Cualquier consumidor final podrá solicitar una revisión de su caso al Organizador del Programa, presentando la documentación que considere necesaria. El Organizador del Programa se reserva el derecho de aprobar excepciones cuando considere, a su criterio, que la evidencia presentada justifica tal excepción y que existe un respaldo médico para sobrepasar los máximos establecidos en la Tabla de Productos y Máximos de Canjes Anuales (Anexo I)

Requisitos para acceder a los beneficios

Para acceder a los beneficios los consumidores finales deberán:


  1. Inscribirse en el Programa, registrando sólo una tarjeta de membresía por persona.
  2. Adquirir el producto original en las farmacias participantes del Programa. Podrá consultar lasfarmacias participantes llamando a los números telefónicos listados en el presente Reglamento o visitando la página web del Programa http://www.programadetodocorazon.com
  3. Presentar la tarjeta de membresía para realizar la primera compra de producto. Las subsiguientes compras las podrá realizar el consumidor final presentando la tarjeta de membresía o bien su documento de identidad.
  4. Solicitar a la farmacia que se registre la compra realizada en el mismo momento de la compra. Dicha compra tendrá una validez de 1 año, al final del cual, si la misma no fue aprovechada para un canje, expirará y se borrará de las compras acumuladas por el consumidor final.
  5. Cumplir con la cantidad de compras registradas requerida según el Anexo I: Tabla de Productos y Máximos de Canjes Anuales.
  6. Solicitar el canje en las farmacias participantes del Programa presentando de forma obligatoria su tarjeta de membresía.

Responsabilidad del consumidor final

El consumidor final al afiliarse al Programa tiene la responsabilidad de:

  1. Solicitar a su médico o farmacia de preferencia, la tarjeta de membresía del Programa, así como inscribirse por alguno de los canales establecidos en el presente Reglamento con todos los datos reales solicitados por el Programa. De la misma forma se deberá actualizar cualquier dato que cambiase en el tiempo en el que se participe en el Programa.
  2. Velar por el cuidado de la tarjeta de membresía del Programa y reportar cualquier daño o pérdida de la misma para que el Programa pueda deshabilitar la tarjeta dañada/perdida y asignarle una nueva.
  3. Presentar su tarjeta de membresía o documento de identidad, según corresponda, cada vez que se realice una compra o un canje de un producto en una farmacia inscrita en el Programa; así como, solicitar a la farmacia el registro de la transacción según los procedimientos establecidos por el Programa.
  4. Utilizar su tarjeta únicamente para compras y canjes personales y no registrar compras o canjes de familiares, amigos o terceros, ya que la tarjeta de membresía es personal e intransferible y el Programa permite solamente transacciones de una persona por tarjeta.
  5. El consumidor final podrá reportar por los canales puestos a disposición por el Programa y que corresponden a su país, cualquier evento adverso que pueda haberse generado por el consumo de algún producto del Organizador del Programa aún cuando el producto no sea parte del Programa.
  6. Cumplir a cabalidad y con exactitud las instrucciones y prescripciones de su médico, incluyendo pero no limitándose a los plazos y dosis de los medicamentos prescritos. No obstante lo anterior, el Programa no responderá por el uso y consumo que los consumidores finales hagan de los productos relacionados con el Programa, lo cual será responsabilidad exclusiva del consumidor final.

Pérdida de beneficios, caso fortuito o fuerza mayor

  1. El Consumidor final perderá sus beneficios cuando realice las compras en una farmacia no afiliada en el Programa, en cuyo caso no podrán ser registradas las compras y no se acumularán para obtener los beneficios correspondientes.
  2. El Organizador del Programa no asume responsabilidad por daños y perjuicios ocasionados al consumidor final por caso fortuito, fuerza mayor o actos de terceros, así como por cualquier incumplimiento de los consumidores finales a lo establecido en este Reglamento.

Vigencia

La vigencia del Programa es indefinida. La vigencia del beneficio del canje de productos incluidos en el Programa es por el plazo máximo de un año, el cual es contabilizado a partir del momento en que se realiza el primer canje.

Por ser el Programa un incentivo para el cumplimiento de terapias crónicas que de manera unilateral y voluntaria el Organizador del Programa ofrece a consumidores finales, el Organizador del Programa se reserva el derecho de darlo por terminado en cualquier momento, previo aviso a los consumidores finales por medios que se estimen oportunos con una anticipación de 30 días calendario.

Asimismo, el Organizador del Programa, se reserva el derecho de retirar del Programa e cualquier momento cualesquiera de los productos incluidos en el Anexo I, y para el efecto enviará avisará a los consumidores finales por medios que se estimen oportunos con una anticipación de 30 días calendario.

Modificaciones

El Organizador del Programa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento este reglamento, la Tabla de Productos y Máximos de Canjes Anuales permitidos, o cualquier otra característica, documento proceso o mecánica del mismo, con la única obligación de comunicar dicho cambio en el sitio web de Programa http://www.programadetodocorazon.com y, de ser necesario, reflejar dichos cambios en el presente Reglamento.

Suspensión

El Organizador del Programa se reserva el derecho de suspender en cualquier momento el Programa, ya sea parcial o totalmente, temporal o definitivamente. Así mismo, se reserva el derecho de cancelar la afiliación al Programa de cualquier consumidor final, en caso de comprobarse la existencia de asignación o reclamo de beneficios en forma fraudulenta. El engaño, fraude o falsificación que obstaculicen el normal desempeño del Programa y las acciones que a juicio del Organizador del Programa sean ilegales o prohibidas según lo aquí establecido y/o la legislación aplicable y que puedan ocasionar perjuicio al Programa o sus organizadores, podrán ser perseguidos por los medios previstos en las leyes aplicables.

Propiedad de la información

Los consumidores finales autorizan el acceso a su información personal y su inclusión en bases de datos ubicadas en cualquier país del mundo durante el plazo en que el Programa esté vigente y hasta un plazo de diez años luego de finalizado el Programa, autorizando además, el uso de dicha información designada para cualquier fin autorizado por el ordenamiento jurídico respectivo, incluyendo pero no limitado a: compartir la información con los médicos para el monitoreo del tratamiento, con su farmacia de preferencia o con terceros que a criterio del Organizador del Programa deban conocer dicha información en beneficio del consumidor final y/o de su tratamiento. Al mismo tiempo se le permitirá el acceso a su información al paciente siempre que lo solicite.

Adicionalmente, los consumidores finales autorizan al Organizador del Programa a enviar mensajes de texto, correos electrónicos, correos postales o comunicados por cualquier otro canal disponible, relacionados con el Programa, al teléfono celular y/o direcciones reportadas en la base de datos; así como realizar llamadas para:

  • Comunicar cambios relevantes que puedan afectar al consumidor final.
  • Validar compras o canjes registrados a nombre del consumidor final.
  • Actualizar la información del consumidor final.
  • Coordinar la entrega de algún beneficio solicitado por el consumidor final.
  • Otros temas relacionados con el Programa.

El Programa pondrá a disposición del consumidor final los números telefónicos listados en el presente Reglamento y que corresponden a cada país para solicitar su exclusión de listas de contacto, en cuyo caso, podrá perder a criterio del Programa el derecho a participar de los beneficios incluyendo el derecho a cualquier canje pendiente a esa fecha.

Aplicabilidad del reglamento


La totalidad del presente reglamento se aplicará por igual a todos los consumidores finales afiliados al Programa. El incumplimiento de alguna norma del presente reglamento podría conllevar para el consumidor final, a criterio del Organizador del Programa, la exclusión del consumidor final del Programa y la pérdida de todos los beneficios pendientes de canjear.

Relación entre las partes

Ninguna disposición del Programa se deberá interpretar como creadora de una relación entre las partes diferente a la que nace del tráfico normal del comercio por la participación en el Programa. Ningún beneficiario del Programa, por el hecho de serlo, adquiere la condición de empleado, representante o agente del Organizador del Programa. Con el cumplimiento de las obligaciones establecidas en este reglamento finalizará la relación entre las partes en su totalidad.

Sobre el reglamento

El presente Reglamento estará disponible para todos los consumidores finales afiliados del Programa en el siguiente sitio web Cualquier duda o consulta sobre los alcances e interpretación del presente reglamento, o para solicitar una copia digital del mismo, podrá hacerlo contactando a los números telefónicos que corresponden a cada país. La información que se suministre no altera ni modifica el presente reglamento.